"Менеджеры должны быть на связи всегда" - руководство недовольно, что пришла весна и народ стал часто курить на улице. Ведь при этом они теряют входящие звонки от клиентов, что сказывается на бизнесе - "Вообщем, сделай ЭТО".
( Read more...Collapse )

"Итак, надо купить ЕЩЕ два телефона для менеджеров" - генерального директора
уговорили установить себе "железные" сип-телефоны, дабы видеть телефон звонящего.

Что ж, видимо Оналоговое прошлое фирмы заканчивается. Теперь будем строить новые решения.
( Read more...Collapse )

«Проверьте что у нас с телефонами – ВСЕ мои клиенты ругаются, что дозвониться нельзя» - менеджер в ярости.
Многолетний опыт и железные нервы автоматически переводят «ВСЕ» в понятие, что один или два раза какой-то звонок сорвался. Ну, анализируем что же было.
( Read more...Collapse )

Менеджер -- клиенту: "Я сейчас вас переключу на бухгалтерию". "НЕ НАДОООООО!!! Я уже 3 раза разговаривал с ними - они переводят на вас!!!!"


Знакомая картина? Ну бывают сложные ситуации, когда требуется обзвонить кучу отделов дабы решить вопрос клиента. Просто переводить звонок на другого специалиста = получаем, что так и кошмарим клиента (с угрозой его потери в дальшейшем). Как упростить задачу и не мотать клиенту нервы?

( Read more...Collapse )

Растет фирма. Количетсво сотрудников увеличивается день ото дня. И, соответственно, внутренних телефонов все больше и больше. Слава богу уговорил начальство не использовать Оналоговые телефоны-шлюзы для расширения. Одна незадача - в период кризиса приходится бегать-искать-покупать SIP-телефоны абсолютно разных производителей (не важно что ВСЕ СДЕЛАНО В КИТАЕ :) ).
И, конечно же, у каждого аппарата свои тараканы-настройки.
( Read more...Collapse )

"Все, я уже не могу" - жена просто в ярости. Еще бы - целый час пытаться дозвониться до поликлиники и там либо трубку не берут, либо занято. А вот КАК записать ребенка к врачу? Ну или же другой, не менее "приятный" случай - бухгалтер полдня пытается достучаться до налоговой. В конце-концов поехала на метро туда с полной сумкой документов-справок.

Будем упрощать им жизнь (правда за счет ДОЛБАНИЯ не слишком расторопных работников).
( Read more...Collapse )

Замучила бухгалтерия: "Мы не можем дозвониться в налоговую!!!! Так гооврят приветствие, но донабрать нужный номер не получается! ПОЧИНИ НАШУ АТС!!!". Все попытки пояснить, что мы тут совсем не при чем, что в другую организацию дозваниваются мгновенно и без проблем делают dtmf-донабор, что ЧИНИТЬ надо не нашу АТС, а кого-то другого, ИГНОРИРУЮТСЯ в ультиматийной форме.

Вот как убедить?
( Read more...Collapse )

"Мне уже некуда вашу инструкцию-список наклеивать. Да еще и половину не помню" - ругается бухгалтер при появлении очередного измененного списка внутренних телефонов.

Ну еще бы - фирма растет, сотрудников все больше и больше. Да плюс еще в список надо включить:
1. правила набора городских
2. как перехватывать звонок
3. как перевести на другого

Вообщем много всего - вот инструкция и растет и уже на два листа только помещается ....( Read more...Collapse )

Мой сотрудник говаривал: "Такое ощущение, что у народа раз в два месяца срабатывает триггер в голове и они напрочь все забывают!"
Ох как верно!. А уж после длинных праздников приходится по новой всех учить что где и как надо вносить, как правильно оформлять заявки, какие символы нельзя использовать и т.д.
Причем ладно бы одному-двум менеджерам - практически всем. Вот и бегаешь по офису, повторно поясняешь что они не так сделали

Надоело!( Read more...Collapse )

"Эх, не задался день" - регается менеджер в ... 10.30 утра пятницы! "Сначала руководство вклеило, потом еще этот НУДНЫЙ-ГНУСАВЫЙ клиент мозг вынес. Вообщем никакого настроения нет".

Всего полчаса, а человеку настроение испортили. Будем поднимать...( Read more...Collapse )