?

Log in

Не хочу ничего терять.

«Проверьте что у нас с телефонами – ВСЕ мои клиенты ругаются, что дозвониться нельзя» - менеджер в ярости.
Многолетний опыт и железные нервы автоматически переводят «ВСЕ» в понятие, что один или два раза какой-то звонок сорвался. Ну, анализируем что же было.
Read more...Collapse )
Менеджер -- клиенту: "Я сейчас вас переключу на бухгалтерию". "НЕ НАДОООООО!!! Я уже 3 раза разговаривал с ними - они переводят на вас!!!!"


Знакомая картина? Ну бывают сложные ситуации, когда требуется обзвонить кучу отделов дабы решить вопрос клиента. Просто переводить звонок на другого специалиста = получаем, что так и кошмарим клиента (с угрозой его потери в дальшейшем). Как упростить задачу и не мотать клиенту нервы?

Read more...Collapse )

Все китайцы разные ...

Растет фирма. Количетсво сотрудников увеличивается день ото дня. И, соответственно, внутренних телефонов все больше и больше. Слава богу уговорил начальство не использовать Оналоговые телефоны-шлюзы для расширения. Одна незадача - в период кризиса приходится бегать-искать-покупать SIP-телефоны абсолютно разных производителей (не важно что ВСЕ СДЕЛАНО В КИТАЕ :) ).
И, конечно же, у каждого аппарата свои тараканы-настройки.
Read more...Collapse )
"Все, я уже не могу" - жена просто в ярости. Еще бы - целый час пытаться дозвониться до поликлиники и там либо трубку не берут, либо занято. А вот КАК записать ребенка к врачу? Ну или же другой, не менее "приятный" случай - бухгалтер полдня пытается достучаться до налоговой. В конце-концов поехала на метро туда с полной сумкой документов-справок.

Будем упрощать им жизнь (правда за счет ДОЛБАНИЯ не слишком расторопных работников).
Read more...Collapse )

Tags:

Замучила бухгалтерия: "Мы не можем дозвониться в налоговую!!!! Так гооврят приветствие, но донабрать нужный номер не получается! ПОЧИНИ НАШУ АТС!!!". Все попытки пояснить, что мы тут совсем не при чем, что в другую организацию дозваниваются мгновенно и без проблем делают dtmf-донабор, что ЧИНИТЬ надо не нашу АТС, а кого-то другого, ИГНОРИРУЮТСЯ в ультиматийной форме.

Вот как убедить?
Read more...Collapse )

Второй лист инструкции

"Мне уже некуда вашу инструкцию-список наклеивать. Да еще и половину не помню" - ругается бухгалтер при появлении очередного измененного списка внутренних телефонов.

Ну еще бы - фирма растет, сотрудников все больше и больше. Да плюс еще в список надо включить:
1. правила набора городских
2. как перехватывать звонок
3. как перевести на другого

Вообщем много всего - вот инструкция и растет и уже на два листа только помещается ....Read more...Collapse )

Tags:

Большой Брат сердится

Мой сотрудник говаривал: "Такое ощущение, что у народа раз в два месяца срабатывает триггер в голове и они напрочь все забывают!"
Ох как верно!. А уж после длинных праздников приходится по новой всех учить что где и как надо вносить, как правильно оформлять заявки, какие символы нельзя использовать и т.д.
Причем ладно бы одному-двум менеджерам - практически всем. Вот и бегаешь по офису, повторно поясняешь что они не так сделали

Надоело!Read more...Collapse )
"Эх, не задался день" - регается менеджер в ... 10.30 утра пятницы! "Сначала руководство вклеило, потом еще этот НУДНЫЙ-ГНУСАВЫЙ клиент мозг вынес. Вообщем никакого настроения нет".

Всего полчаса, а человеку настроение испортили. Будем поднимать...Read more...Collapse )

Tags:

"Участились жалобы наших клиентов на наших курьеров. Мол хамят по телефону. Причем жалобы даже на проверенных и надежных людей! Я уж устал разбираться, да и не всегда это объективно получается" - директор разводит руками - "Вообщем надо писать как курьер общается с клиентом".
"Да, но тогда все звонки прийдется гнать через нас! А это плучится дороже!" - пытаюсь парировать.
"Ничего страшного. Зато гарантировано убережет от ...."

Будем городить огород...
Read more...Collapse )

Летние проделки

"А чем сейчас занят ваш ребенок?" (из рекламы МЧС)

Лето заканчивается, хотя, впрочем, у нас в Питере оно и не начиналось. Семейство мужественно просидело на даче пару недель, но запросились домой. Ну а дома - и компьютер весь день напролет, и мультики и т.д.

Вот и приходится папе как-то развлекать своих чад даже сидя на работе....
Read more...Collapse )