"Мне сам клиент говорил что деньги отправил!" - чуть не плачет менеджер - "Да вы сами запись разговора прослушайте".
"Что толку мне слушать" парирует директор - "Вы ему эту запись электронкой отправьте!".
"Но у него нет почты. Что ж мне делать?"

Итак, надо позвонить клиенту и проиграть ему запись беседы. Хороша задачка :)
( Read more... )

"Ну достал меня наш новый менеджер" - начальник просто в ярости - "ТАКУЮ пургу клиенту несет по телефону, что уши вянут. Надо что-то делать с этим".

Ну предложение УВОЛИТЬ конечно же не проходит. Остается только напряч сисадмина, чтобы он (то есть я) придумал какой-нибудь извращенный способ сделать его величество "ЧТО-ТО".
( Read more... )

С появлением нового отдела (курьерской службы) посыпались и новые требования: "Они должны звонить ТОЛЬКО на сотовые телефоны, а в город - нет!".
Ну ничего сложного - сделаем.
"Они должны звонить по области" - и это не проблема.
Но когда запустили еще и удаленный офис в другом городе - совсем меня загоняли. И так надоело переделывать диалплан, что решился упростить максимально себе жизнь.( Read more... )

"Почему такие большие счета за межгород?" - удивляется директор
"Так мененеджеры много говорят. Иногда пять минут, иногдаи по полчаса" - отвечаю.
"Как полчаса! Я еще полгода назад в приказе указал не более 10 минут! Включай ограничения!" -приказал он.

Что ж, ограничения, так ограничения. Мне несложно...
Только потом ТАКОЕ началось!!!!( Read more... )

"Опять менеджеры жалуются. Дескать по графику идет больше звонков на одного, а второй проставивает без дела" - вновь хотелки и недовольство.
Вот ведь совсем недавно сделал им механизм управления звонками. Казалось бы - работай и радуйся. Опять не все благополучно :(
( Read more... )

Утро 3 января. Хорошо выспался, настроение приподнятое. Решил проверить сервера, а заодно еще у приятеля.
У него uptime показал 86 дней - прекрасно, а вот Asterisk ...... ВСЕГО 3 дня и 20 часов!!!!
- Так, что у вас случилось? Почему Asterisk перезапускался?
- Просто у нас совещание было. Вот я его и вырубил, чтобы звонки не шли!!!!!

Вот это ДА! Т.е. когда у них началось "совещание" (читай корпоратив) - просто УБИЛИ всю телефонию!
Ну звери, честное слово! :)
( Read more... )

7.30 утра.
Прохладный1 душ. Строю в голове планы на предстоящий рабочий день. Прекрасно выспался, настроение приподнятое.

Яростный стук в дверь ванной и жена протягивает свой мобильный - "Поговори с мамой!"
"Ну как ты? Все нормально? Тебя уже отпустили из милиции?" - взволнованный голос 70-ти летнего человека!!!!!
( Read more... )

"Мы решили сделать СПРАВЕДЛИВОЕ распределение входящих звонков" - заявило руководство: "Каждый день месяца звонки будут идти РАЗНЫМИ маршрутами на менеджеров. График будем составлять на месяц вперед."

Так, значит раз в месяц мне понадобится перелопачивать весь диалплан Asterisk в соответствии с установленной схемой. Очень обрадовали ...( Read more... )

"А почему когда наш логист звонит клиенту в Воронеже, тот видит что позвонили из Питера..."

Да, фирма растет не просто в одном месте, но еще и географически. Появляются несколько представительств (один менегер и девочка-бухгалтер) в разных городах и их телефоны "прибиты" к центральной АТС за 600 киллометров от того же Воронежа или Ростова. Вот только основные звонки идут из центрального офиса....

( Read more... )

"...А это кто в короткой маечке? Ой, Вань, такую же хочу" В. Высоцкий

Насмотрелось мое руководство на красивые мониторы контроля сборки заказов в магазине Ulmart и ..."Надо нам на складе такое же сделать, чтобы клиенты видели свои заказы в сборке и сколько еще времени ждать"

Т.е. фактически надо писать систему учета операций на складе. Ох, как лениво...( Read more... )